Marketingové projekty - hledání nových klientů, definice produktu
Každý marketingový projekt vyžaduje řádnou přípravu, která začíná provedením analýzy, sestavením výchozích požadavků a měřitelných cílů projektu. Je totiž nanejvýš žádoucí stanovit měřitelné parametry výstupů projektu, aby bylo možné projekt objektivně vyhodnotit, a to nejen v samotném závěru, ale i v průběhu projektu, aby jej bylo možné včas zkorigovat.
Každý projekt se liší, a to v závislosti na produktu, na cílové skupině, na objemu komunikovaných dat, atd.
Při vlastní přípravě projektu pro call centum je nutné vzít v úvahu mnoho aspektů, jako např.
- časovou náročnost a návaznost jednotlivých etap samotného projektu
- objem komunikovaných dat, který ovlivní počet úspěšných hovorů a telekomunikační náklady
- cílový segment
- požadavky na zpracování výsledků
Při vlastní přípravě projektu pro call centum je nutné vzít v úvahu mnoho aspektů, jako např.
- časovou náročnost a návaznost jednotlivých etap samotného projektu
- objem komunikovaných dat, který ovlivní počet úspěšných hovorů a telekomunikační náklady
- cílový segment
- požadavky na zpracování výsledků
- systém doplňkového prodeje
- náročnost komunikačních kapacit
Pokud to náročnost projektu vyžaduje, je nutno určit pracovní skupiny, kde se v kooperaci se zákazníkem průběžně určuje další směr projektu.
Spolupráce se zákazníkem může být i v oblasti lidských zdrojů – specialistů, kdy v případě speciálních požadavků umožníme vyškolení pracovníků call centra Vašimi specialisty, případně zapojíme Vaše odborníky do komunikačního modelu.
Při přípravě projektu se musí vždy pamatovat na legislativní omezení, která jsou zákonně vyžadována, a to především pohledem Úřadu pro ochranu osobních údajů a novelami zákona o reklamě. Nejsou to pouze zákonné normativy, které určují chování marketingových subjektů. V dnešní době se objevuje množství případů zneužívání údajů a agresivní reklamy, která neodpovídá běžným uznávaným společenským zásadám. Snažíme se, aby naše práce byla v souladu se společenskými normativy etiky asociace ADMAZ.
Pokud to náročnost projektu vyžaduje, je nutno určit pracovní skupiny, kde se v kooperaci se zákazníkem průběžně určuje další směr projektu.
Spolupráce se zákazníkem může být i v oblasti lidských zdrojů – specialistů, kdy v případě speciálních požadavků umožníme vyškolení pracovníků call centra Vašimi specialisty, případně zapojíme Vaše odborníky do komunikačního modelu.
Při přípravě projektu se musí vždy pamatovat na legislativní omezení, která jsou zákonně vyžadována, a to především pohledem Úřadu pro ochranu osobních údajů a novelami zákona o reklamě. Nejsou to pouze zákonné normativy, které určují chování marketingových subjektů. V dnešní době se objevuje množství případů zneužívání údajů a agresivní reklamy, která neodpovídá běžným uznávaným společenským zásadám. Snažíme se, aby naše práce byla v souladu se společenskými normativy etiky asociace ADMAZ.